МангоДиалоги — что это?

МангоДиалоги — омниканальная платформа для обработки сообщений клиентов. Она собирает сообщения из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, MAX), социальных сетей и объявлений (ВКонтакте, Авито, Авито Работа), чата на сайте и заявок на обратный звонок в единый поток сообщений, чтобы оператор мог отвечать клиентам из разных каналов, не переключаясь между их отдельными приложениями и личными кабинетами.

Продукт состоит из нескольких компонентов, каждый из которых отвечает за свою часть работы: в одном настраиваются каналы связи, в других операторы ведут переписку с клиентами.

Компоненты системы «МангоДиалоги»

Личный кабинет — здесь администратор подключает каналы связи, объединяет их в группы каналов, задаёт график работы, автоответы, чат-ботов и права доступа сотрудников. В зависимости от способа подключения это либо раздел «Диалоги» в Личном кабинете ВАТС, либо отдельный Личный кабинет «МангоДиалоги». В обоих случаях Личный кабинет используется только для настройки — переписка с клиентами здесь не ведётся.

MANGO TALKER — рабочее место оператора: очередь входящих сообщений, чат с клиентом, взятие диалога в работу, передача другому сотруднику или группе, завершение диалога. Приложение доступно в трёх вариантах — веб-версия в браузере, десктоп-приложение для Windows и macOS и мобильное приложение — с одинаковым набором функций для обработки обращений. Оператор может пользоваться любым из них в зависимости от того, удобнее ли ему работать в браузере, в отдельном приложении на компьютере или со смартфона.

CRM — если у компании настроена интеграция с CRM-системой (например, Битрикс24 или amoCRM), сообщения из «Манго Диалоги» поступают прямо в карточку сделки или контакта. В этом случае оператор обрабатывает переписку в интерфейсе CRM, и открывать MANGO TALKER отдельно не требуется.

Как строится работа с продуктом

1. Работа с «Манго Диалоги» всегда начинается в Личном кабинете: администратор подключает нужные каналы, объединяет их в группу каналов и настраивает график работы и правила маршрутизации сообщений. Это первый и обязательный шаг для любого канала независимо от того, какой именно канал подключается.

2. После того как канал настроен, в него начинают поступать сообщения от клиентов. Их обрабатывают операторы — в MANGO TALKER (веб- или мобильном приложении) либо, если настроена интеграция, прямо в CRM. Способ обработки не обязан быть одним для всей компании: часть каналов можно вести в MANGO TALKER, а часть — маршрутизировать в CRM.

3. Отдельный шаг нужен только тем, кто подключает чат на сайте, лидогенерацию или заказ обратного звонка: для этих трех каналов нужно один раз разместить на сайте HTML-код виджета — он находится на вкладке «Код для сайта» при настройке группы каналов. Для мессенджеров, соцсетей и Авито размещать код на сайте не нужно: эти каналы работают независимо от того, есть ли у компании сайт.

Пример интерфейса виджета «МангоДиалоги»

На изображении ниже показан пример виджета чата МангоДиалоги, который интегрирован на сайте компании, с приветственным сообщением от оператора.

С чего начать

Дальше — практические инструкции по каждому шагу:

Начало работы: подключение МангоДиалоги и настройка каналов в Личном кабинете.
Обработка обращений в MANGO TALKER — если операторы будут работать в веб-, десктоп- или мобильном приложении.
Интеграция с Битрикс24 или amoCRM — если обработка обращений должна идти прямо в CRM.

МангоДиалоги — это мощный инструмент для компаний, ориентированных на клиента, которые хотят обеспечить высокий уровень сервиса в любых каналах связи. Платформа подходит для бизнеса любого масштаба, от малого до крупного, и позволяет легко масштабировать число операторов, подключенных каналов и функций в зависимости от потребностей компании.

Популярное оборудование