Личный кабинет
Интернет-магазин
Облачный медицинский контакт‑центр
Качественное обслуживание начинается с первого контакта
Контакт-центр — важная составляющая ИТ-системы медицинского учреждения
Это передний край обслуживания клиентов. Ведь от него зависит, будут ли успешными коммуникации с пациентами, почувствуют ли пациенты вашу заботу и внимание.
Контакт-центр для медучреждений MANGO OFFICE — это облачное решение для клиники, медицинского центра с интеграцией телефонии с МИС, которое обеспечивает 0 пропущенных звонков пациентов, автоматические напоминания о приёмах и омниканальную связь в звонках, чатах и мессенджерах.
Контакт-центр для медучреждений MANGO OFFICE — это облачное решение для клиники, медицинского центра с интеграцией телефонии с МИС, которое обеспечивает 0 пропущенных звонков пациентов, автоматические напоминания о приёмах и омниканальную связь в звонках, чатах и мессенджерах.
Нет пропущенных обращений пациентов
Контроль работы регистратуры
Безупречное обслуживание пациентов
Анализ обращений
Нет пропущенных обращений
Ваш номер всегда свободен
Прием обращений вечером и в выходные
Пациенты ожидают «на линии» минимальное время
Ваш номер всегда свободен
Звонки ваших пациентов часто срочные и эмоционально нагруженные. Важно, чтобы в трубке не прозвучал сигнал «занято». 100-канальные номера MANGO OFFICE всегда свободны. А если звонок все-таки пропущен, вы можете воспользоваться автоматическим перезвоном по пропущенным вызовам.
Прием обращений вечером и в выходные
Часто пациенты подбирают нужную клинику, когда регистратура уже не работает. С Контакт-центром вы не оставите их без внимания. У вас есть:
- Голосовое меню с автоинформатором о времени работы клиники.
- Голосовая почта, заказ обратного звонка, прием обращений через мессенджеры и социальные сети.
- Возможность организовать работу из дома дежурного администратора, которому будут переадресовываться все звонки и текстовые обращения.
Пациенты ожидают «на линии» минимальное время
- Если все операторы заняты, звонки пациентов попадают в очередь на обслуживание с автоинформатором о времени до ответа специалиста.
- Для срочных обращений за помощью – горячая линия, установленная с помощью голосового меню.
- Если регистратура не справляется с потоком обращений пациентов, подключите к приему звонков «резервных» сотрудников, которые обычно не принимают звонки.
- Для ускорения ответа на обращение пациента задайте одновременный звонок у всех свободных администраторов.
- Если сотрудник вынужден отлучиться с рабочего места, не потерять обращение клиента поможет обзвон всех его телефонов.
Общайтесь с пациентами в удобных им каналах
С MANGO OFFICE вы можете принимать обращения пациентов по всем каналам:
Телефонные звонки, звонки с сайта
Веб-чат
Мессенджеры, социальные сети
Почему это важно?
- Часть людей привыкли звонить, но некоторые предпочитают писать.
- Пациенту может быть неудобно вслух обсуждать свои проблемы.
- Лечащий врач не всегда может ответить на звонок своего пациента, но ответит в чате позже, когда освободится.
Новый канал: мессенджер MAX
Подключите канал MAX в Контакт-центре и сохраните каждого клиента!
- Без лимита по количеству диалогов
- Без блокировок — входит в реестр российского ПО
- Сообщения будут доставлены и получены
- Возможности аналитики и автоматизации Контакт-центра
- Для компаний, у которых много входящих обращений
Безупречное обслуживание
Автоматически всплывающая карточка пациента
Гибко реагируйте на пожелания пациентов
Автоматически напоминайте о необходимости посетить клинику
Автоматически всплывающая карточка пациента
- Медицинская информационная система при входящем звонке автоматически начинает новую карточку (с помощью интеграции MANGO OFFICE и МИС) или выводит на экран информацию о пациенте.
- Администратор видит историю обращений пациента, его психологические особенности, место жительства и может быстро внести необходимые данные, записать его к лечащему врачу, напомнить об обследованиях.
- Администратор знает, что искал пациент перед звонком, какие страницы вашего сайта он просматривал. Цель звонка ясна без обсуждений вслух. Контролируйте качество обслуживания.
- Обращение к пациенту по имени создает у него ощущение обращения к «своему» врачу.
- Узнайте мнение пациентов о работе врачей, регистратуры и лаборатории с помощью автоматического исходящего обзвона. Его можно провести с привлечением операторов или без участия операторов с помощью робота.
- Запись телефонных разговоров поможет вам проконтролировать качество обслуживания пациентов и разрешить конфликтную ситуацию. Например, объективно установить, на какое время был записан пациент.
Гибко реагируйте на пожелания пациентов
Часто пациенты подбирают нужную клинику, когда регистратура уже не работает. Контакт-центр позволяет администратору регистратуры ставить задачи по результатам обращения пациента. Например:
Если пациент сомневается, врач какого профиля ему нужен, администратор может подключить к разговору одного из врачей.
- Узнать, когда выйдет из отпуска врач и перезвонить пациенту для записи.
- Пациент просил перезвонить, если врач будет готов принять его раньше, чем запланировано.
Если пациент сомневается, врач какого профиля ему нужен, администратор может подключить к разговору одного из врачей.
Автоматически напоминайте о необходимости посетить клинику
Контакт-центр обзвонит нужных пациентов и известит их с помощью сотрудников регистратуры или робота:
- О приближающейся дате планового обследования
- О запланированном приеме и назначенных процедурах
- О готовности результата анализа
С помощью отчетов Контакт-центра, включая сквозную аналитику, вы сможете понять:
- Где узкое место в продаже медицинских услуг.
- Сколько за прошедшую неделю вам позвонило новых пациентов, сколько старых, сколько было записей на повторный прием.
- Почему некоторые медицинские услуги не привлекают пациентов — они недовольны врачами или плохо работает реклама.
- Какая реклама ваших услуг работает хорошо, а какая нет. Сколько звонков по рекламе поступило и записались ли позвонившие на прием.
- Что ищут пациенты перед звонком в вашу клинику и какие страницы сайта посещают.
С помощью Контакт-центра вы можете проанализировать:
- Как меняется поток обращений пациентов в течение дня.
- Сколько времени пациенты ожидают на линии ответа администратора.
- Через какое время ожидания «на линии» пациенты кладут трубку.
- Успевают ли администраторы обслужить пациентов, сколько пропускают звонков, проводится ли перезвон по пропущенным вызовам.
По результатам анализа вы можете изменить график работы персонала, набрать дополнительных операторов, установить вечернее дежурство. Для оперативного реагирования на ухудшение качества обслуживания вы можете настроить автоматические извещения по почте или СМС о возникновении проблем. Например, что среднее время ожидания пациентами ответа превысило заданный порог.
С удобными отчетами вы всегда будете знать, что происходит в медицинском центре и что необходимо сделать для улучшения работы.
С удобными отчетами вы всегда будете знать, что происходит в медицинском центре и что необходимо сделать для улучшения работы.
Анализ обращений пациентов
Узнайте, что волнует пациентов
С помощью Контакт-центра вы можете классифицировать обращения по тематике, возрасту, полу. Вы поймете, с какими проблемами пациенты обращаются к вам, а с какими — нет.
Скрипты разговоров
Администраторы часто разрываются между обслуживанием пришедших пациентов и ответами на несколько звонков. На помощь им придут скрипты (сценарии) разговоров.
Скрипт (сценарий) разговора — автоматически всплывающее диалоговое окно, подсказывающее, что спросить пациента и о чем его информировать — в зависимости от ответов пациента. С помощью скриптов разговора администратор, особенно новичок, не забудет задать все вопросы и получить всю необходимую информацию.
Скрипт (сценарий) разговора — автоматически всплывающее диалоговое окно, подсказывающее, что спросить пациента и о чем его информировать — в зависимости от ответов пациента. С помощью скриптов разговора администратор, особенно новичок, не забудет задать все вопросы и получить всю необходимую информацию.
Интеграции с медицинскими ИТ-системами
Интеграция через API с практически любым приложением. Вы можете создать с помощью API MANGO OFFICE новую интеграцию с используемой вами медицинской информационной системой. Интеграция Контакт-центра MANGO OFFICE с вашей медицинской ИТ-системой (МИС) поможет вам:
- Ускорить обслуживание пациентов
- Упростить работу регистратуры
- Обзванивать клиентов, выбранных по какому-нибудь признаку
- Хранить в МИС историю коммуникаций с каждым пациентом
- Оценивать эффективность рекламы
- Звонить из карточки пациента одним кликом
Готовые интеграции
MANGO OFFICE уже интегрирован с более 300 ИТ-системами, применяемыми в медицинских учреждениях. Среди готовых интеграций: МИС, например, Medesk, Альта Системс (МедПульс24), MEDMIS. Основные бухгалтерские, CRM- и офисные приложениями. Например, 1С, Битрикс24, amoCRM, Outlook, Chrome.
Коммуникации внутри клиники — для слаженной работы и быстрых решений
Объедините сотрудников из филиалов в единую телефонную сеть
Получите единую адресную книгу поликлиники с телефонами всех врачей, отделений и филиалов клиники, единый номерной план с короткими внутренними номерами, бесплатную внутренняя связь.
Расширьте возможности общения сотрудников
Сделайте это с помощью внутреннего чата клиники и внутренних информационных каналов в мессенджере Mango Talker.
Проводите консилиумы, совещания и консультации с помощью:
- Виртуальных конференц-комнат
- Аудио- и видеоконференций
И всем этим очень просто пользоваться
- Не требуется покупка и настройка оборудования, прокладывание кабелей.
- Не требуется обслуживание системы — с проблемами справится бесплатная круглосуточная техническая поддержка MANGO OFFICE.
- Простая настройка — через 30 минут после принятия решения вы начнете звонить и принимать звонки.
MANGO OFFICE
25 лет на рынке бизнес-коммуникаций
99,97%
Отказоустойчивость
50 000+
Клиентов
24/7
Поддержка
630 000+
Пользователей
Сервисы включены
в российский реестр ПО
Сертификат соответствия
ISO 27001
Остались вопросы?
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
